Arjen Droog is Managing Partner bij Aranea. Zijn specialiteiten zijn het ontwikkelen en implementeren van strategie en het organiseren en verbeteren van dienstverlening. Hij spreekt regelmatig op evenementen en congressen (o.a. Computable, ITSMF, Belastingdienst, Bita Center, et cetera). Daarnaast is hij docent bij Hogeschool Novi, Euroforum en Hogeschool Inholland. Behalve Theologie, Bedrijfskundige Informatica en Journalistiek, studeerde hij onlangs af bij TiasNimbas Business School (eMBA).

"Een van de dingen die mij bezig houdt is volkswijsheid in het bedrijfsleven. De vanzelfsprekendheid dat een uitspraak als "Een op maat gemaakte dienst is altijd duuder dan een standaard dienst" als waarheid wordt aangenomen stoort mij verschrikkelijk. Ik geloof er niet in. Het kan het geval zijn in sommige situaties, maar dit soort volkswijsheden beperken onmiddellijk je creativiteit en vindingrijkheid om een uitstekend op je klant afgestemde dienst te introduceren tegen beperkte kosten.

Er is zoveel ruimte voor verbetering als het gaat om het ontwerpen, organiseren en verbeteren van dienstverlening. Wat ik nooit heb begrepen is dat het creëren van fantastische dienstverlening wordt beperkt tot rigide frameworks. Dat is de gemakkelijkste manier om de creativiteit, ambitie en motivatie van betrokken professionals de kop in te drukken. En het is de beste manier om te voorkomen dat er magie ontstaat. De magie die dienstverlening fantastisch maakt.

Dave van Herpen is adviseur bij Sogeti Nederland, vooral actief op het gebied van service management en applicatie (portfolio) management. Van deze expertise is Dave tevens servicelinemanager bij Sogeti en adviseert hij organisaties hoe zij IT en specifiek service management kunnen inzetten ten behoeve van het realiseren en overtreffen van de organisatiedoelstellingen. Daarbij staat de mens achter de servicemanager centraal en beschouwt Dave de competenties van de servicemanager als het belangrijkste vehikel om de gewenste verandering in de IT (beheer)organisatie teweeg te brengen.

Passie is volgens het woordenboek: “Drang die je niet kunt weerstaan”.

Gestart in de techniek heeft Gerard al snel de stap gemaakt naar ondersteuning en beheer. Zijn passie om problemen vóór te zijn heeft zich, via de rol van project- en programmamanager steeds verder gericht op het dagelijks beheer, de organisatie en zijn doelstelling.
Daarbij gaat het vooral om de mens achter de servicemanager. “Techniek en Tools er alleen zijn om je te ondersteunen je volledige potentieel te bereiken”.

Deze passie heeft hem geleid naar de functie van Service Delivery Manager bij Microsoft en daarnaast bestuurslid bij het NGI – afdeling Beheer en Service Management.

Als je mij vraagt wat ik zo leuk vind aan het vak van service management, dan hoef ik daar niet zo lang na te denken; het is mijn passie om samen met anderen iets te creeeren en daar dan ook voor te staan. Om datgene te realiseren wat de klant daadwerkelijk wil, is het zowel van belang om input te krijgen vanuit die klant als vanuit de dienstverlenende organisatie. Het is het zorgdragen voor die afstemming, die vertaalslag goed maken, die voor mij het vakgebied van service mangement zo interessant en boeiend maakt. Op een dag als vandaag hoop ik mij weer te laten inspireren door anderen, hoe zij invulling geven aan deze passie.

Jeroen Bekaert is 13 jaar Service Manager waarvan de laatste 5 jaar als freelance-ondernemer.

Ik draai inmiddels een jaar of zes mee met de organisatie van de Service Manager Dag, en ook dit jaar als voorzitter van de programma-commissie. In mijn cariere heb ik verschillende rollen uitgevoerd en na 25 jaar een allrounder binnen de IT geworden.

Op dit moment werk ik als IT demand and supply manager bij Philips. Mijn ziel en passie liggen in het zo goed mogelijk bedienen van mijn stukje van de operatie met IT oplossingen en services. Deze handshake met de business moet vervolgens leiden tot een IT die waarde toevoegt (en zaligheid brengt) aan de operatie en daarmee aan de klanten van Philips.

René is werkzaam bij Atos, vaak actief in diverse service management rollen. Sinds 1997 werkzaam als service management consultant bij Atos. Begonnen in operationele processrollen en vanaf 2003 vaak actief op het grensvlak tussen supply en demand in (out-)sourcings trajecten.  Inmiddels is René voor de vijfde keer betrokken bij de organisatie van de Service Manager Dag.

De kracht van service management heb ik altijd gevoeld in de beantwoording van de vraag waarom we het doen. Niet in wat we bereiken en waarmee we het doen. De servicemanager dag geeft me elke keer weer een ander, completer of uitdagender antwoord op het waarom.

Service management is bezig met het in de hand houden van dienstverlening, soms de hand vasthouden, nooit bezig met bij-de-hand zijn en zal altijd wat achter de hand houden. Ik leg dan ook graag de laatste hand aan de ziel en zaligheid van deze dag.

Robert de Koning is al 15 jaar bezig met service management en de zaken er om heen. Dit is zijn 3e servicemanagerdag.

Roeland is sinds 1988 werkzaam in de IT en de laatste jaren vooral actief in het werkveld van Service Management in diverse changerollen als Service-, Change en Project Manager

De kunst is vooral om het niet allemaal te complex te maken en vooral de klant het gevoel te geven dat hij waar voor zijn geld krijgt.

Ziel en zaligheid haal ik uit verbetertrajecten om de dienstverlening richting de klant, en samen met collega's van de werkvloer, iedere dag een stukje beter te doen.

Kortom, Service Management in Optima Forma

Rogier Serré is IT adviseur bij Aranea, actief op het gebied van service management. Rogier is in 2011 voor het eerst bij de Service Manager Dag geweest en wil voor de Service Manager Dag 2012 graag zijn steentje bijdragen. “Bij de Ziel denk ik gelijk aan de mens die wat mij betreft centraal staat in Servicemanagement, bij de Zaligheid denk ik aan het genot van het resultaat, het bereiken van het doel van een opdracht. Dit zijn wat mij betreft 2 aspecten die nooit mogen worden vergeten bij Servicemanagement. Het is goed dat er een dag bestaat als de Service Manager Dag waarbij wij als professional de aandacht krijgen en onze passie kunnen delen.”

Tet Tjoa is sinds 1980 werkzaam in de IT. Op dit moment als Process Consultant bij Atos is hij betrokken bij insourcingstrajecten. Naast de inrichting van de Service Management processen, vooral Change Management, voor de nieuwe klant, helpt hij de nieuwe collega’s zich thuis te voelen bij hun nieuwe bedrijf. Ook bij reorganisaties binnen zijn bedrijf is Tet werkzaam om bijvoorbeeld afdelingen die samengevoegd worden te voorzien van aangepaste processen.

Tet vindt heel veel dingen leuk in het leven. Vooral sport en techniek kunnen rekenen op zijn warme belangstelling.