logo SMD2015 text2

Servicemanagement Unchained

De Service Manager Dag 2015, op donderdag 23 april, wordt een inhoudelijk spektakel. Nog nooit eerder hebben we zo’n line-up gehad met internationale topsprekers, en met zulke relevante thema’s.

Neem nou Mark Burgess, de eerste keynote. Hij noemt zichzelf Information Physicist en  Computer Scientist, is oprichter van CF Engine (configuration management tool) en is Emeritus professor aan de University of Oslo. Mark heeft zowel wetenschappelijk als praktisch zijn sporen verdiend. Hij is grondlegger van diverse baanbrekende theorieën als Operator Convergence en Promise Theory en heeft talloze boeken en awards achter zijn naam staan. Zijn keynote gaat in op Promise Theory, waarin hij de veranderende manier schetst hoe mensen en machines met elkaar interacteren en hoe dit vertaald kan worden naar de dagelijkse praktijk van de Service Manager.

Zo hebben we ook Marco Gianotten, CEO van Giarte, met een vlammend betoog over de eXperience Level Agreement, waar User/Customer Experience en Service Levels samenkomen, gedreven vanuit het rechterdeel van het brein van de Service Manager. En wat dacht je van Anton Rutten, CIO van Rabobank International, die ons komt inspireren over de manier waarop ketensamenwerking in de praktijk werkt in een coöperatieve en globale structuur als bij Rabobank, en hoe IT daarin ondersteunt.

En dan hebben we het nog niet eens gehad over de compleet Engelstalige stream die we dit jaar hebben, met nog meer internationale topsprekers. Stuart Rance, een ware ITSM gigant, deelt zijn ervaringen op het gebied van Continual Service Improvement (CSI), ook in relatie tot Agile werken. Of wat dacht je van David Poblador, die komt uitleggen hoe hij bij Spotify hun wereldwijd bekende Agile cultuur heeft gekoppeld aan end-to-end service verantwoordelijkheid. Ook Kevin Holland komt langs, een van de grondleggers van SIAM (Service Integration And Management), hoe dit nieuwe framework voor service-integratie bij de Britse gezondheidsdienst is ingevoerd. En dan hebben we ook nog Tobias Nyberg, die vanuit zijn ervaring bij Handelsbanken (Zweden) een levendig praktijkverhaal verhaalt hoe problem management écht ingericht zou moeten worden.

Los van alle andere topverhalen die we hebben kunnen opnemen (over o.a. gedrag, ketensamenwerking, digital transformation en service design), hebben we dus een programma van een ongekend kwalitatief niveau. Dit wil je niet missen. Echt niet.

Schrijf je dus nu in op www.servicemanagerdag.nl.

Sponsors

marvalYacht logomonitor 24 7 rgbLogo TOPdesk logo pink Logo Fencer IT met steunkleurenkopie

 

Media Partners & Partner verenigingen

itinfraAutomatiseringsGidsinformatieaslbisl

itSMFvanharenKIVI